Política de Cambios

Requisitos obligatorios para efectuar tu cambio o devolución:

• El producto NO PUEDE haber sido usado.
• El producto DEBE estar con sus embalajes originales y etiqueta en
  perfectas condiciones.
• Este no haya sido utilizado, lavado y esté en su embalaje original con todas
  las etiquetas intactas tal cual lo recibió.
• No tenga marcas sucias o de maquillaje.
• No tenga olor a perfume, desodorante, cosméticos u oler a lavado.
• Revisaremos todos los artículos al recibirlos; cualquier cambio que no
  cumpla con lo anterior será devuelto al cliente.
• Debes tener la boleta electrónica.

Las compras a través de la página web www.amarucollection.com, tienen derecho
a cambio o devolución, con un plazo de hasta 30 días para efectuar cambios y 10
días para devolución de dinero, estos se efectúan a través de la plataforma de
servicio al cliente por la página web de Amaru.

IMPORTANTE: Los plazos de cambio o devolución, corren desde el día que llega
a tu domicilio.

- Los costos asociados al cambio o devolución a través de servicio al cliente,
corren por cuenta del cliente.

- Si el cambio no cumple con los requisitos mencionados, será enviado de vuelta
al cliente y el cambio será rechazado.

- Las compras hechas con código de descuento, respetan el precio abonado, por
ejemplo si el cambio es por talla o color, se respeta el precio. En caso de realizar
el cambio por otro modelo, el código de descuento utilizado en la compra original
no se aplicará para la nueva compra.

- El Consumidor tiene derecho a exigir el cambio de un producto defectuoso o la
devolución del dinero pagado por éste, en caso de que presente fallas ya sus
garantías legales o voluntarias, en conformidad a la ley de protección de los
derechos del consumidor.

- No hay cambio de prendas consideradas como ropa interior, por cuestiones de
higiene no se admitirá el cambio de ropa interior (bodys y conjuntos de lycra por
ejemplo).

 - En caso de descuento por códigos debe mencionarse al momento de la compra, en otro caso no se aplicará el descuento a la compra.

- Si tu cambio es por un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia correspondiente.

- En caso de cambios por productos de menor valor, deberás utilizar ese monto a tu favor ya que la diferencia no será devuelta en dinero, pero podrá ser utilizada como crédito en una próxima compra dentro de un plazo de 30 días. 

 

GESTIÓN DE CAMBIOS

Para solicitar un cambio, deberás enviar un correo a contacto@amarucollection.com en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción de su pedido. Por favor incluye: tus datos personales, cédula de identidad, correo electrónico, celular, número de pedido, motivo del cambio y el nuevo producto que quisieras.

Luego de esto, lo contactaremos y le enviaremos una dirección a la cual debe enviar el producto. El cambio se realizará al precio vigente del producto. Te recomendamos utilizar un servicio de Courier que tenga seguimiento en tiempo real para mayor seguridad, ya que no podemos procesar su cambio hasta que este no se haya entregado en nuestro almacén.